Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0
Ovaj obrazac koristite kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara opisu sa sajta. Popunjen obrazac pošaljite na luxorazepter@atomicmail.io ili poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.
Korišćenje obrasca nije obavezno — reklamaciju možete izjaviti i u slobodnoj formi, pod uslovom da je iz nje jasna suština zahteva.
Ako je roba ispravna, a jednostavno je više ne želite, koristite Obrazac za odustanak od ugovora.
Podaci o prodavcu
| Podatak | Vrednost |
|---|---|
| Poslovno ime | LUXORA PR |
| Sedište i adresa | Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija |
| Matični broj | 67546555 |
| PIB | 114402009 |
| Telefon | biće objavljen uskoro |
| E-pošta | luxorazepter@atomicmail.io |
Podaci o potrošaču
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Ime i prezime | |
| Adresa | |
| Telefon | |
| E-pošta |
Podaci o kupovini
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini | |
| Datum kupovine | |
| Datum prijema robe | |
| Naziv proizvoda / šifra / varijanta | |
| Način plaćanja (kartica / pouzeće) |
Opis reklamacije
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Jasan opis problema | |
| Datum kada je problem uočen | |
| Da li je proizvod korišćen i koliko dugo |
Uz reklamaciju možete priložiti fotografije ili video kada mogu pomoći da se problem razume. Fotografija nije uslov za valjanost reklamacije.
Zahtev potrošača
Molim da se reklamacija reši na sledeći način:
☐ Opravka proizvoda
☐ Zamena za novi ispravan proizvod
☐ Umanjenje cene
☐ Raskid ugovora i povraćaj novca
☐ Prepuštam Prodavcu da predloži rešenje
Podaci za povraćaj novca (ako se traži povraćaj)
Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno — nije potrebno dostavljati broj računa.
Kod plaćanja pouzećem:
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Broj tekućeg računa | |
| Banka | |
| Vlasnik računa |
Adresa za preuzimanje robe
Ako je za rešavanje reklamacije potrebno da robu preuzmemo, kurirsku službu organizujemo i plaćamo mi.
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Adresa za preuzimanje | |
| Termin kada ste dostupni |
Datum i potpis
| Polje | Popunjava kupac |
|---|---|
| Datum podnošenja reklamacije | |
| Potpis potrošača (samo na papiru) |
Šta se dešava posle slanja
- Bez odlaganja dobijate potvrdu o prijemu reklamacije i broj pod kojim je zavedena.
- U roku od 8 dana dobijate pisani odgovor sa odlukom, obrazloženjem i predlogom rešenja.
- Ako je reklamacija prihvaćena, rešava se u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu.
- Sve troškove opravdane reklamacije — preuzimanje, transport, rad, materijal, zamenu i ponovnu isporuku — snosi Prodavac.
Važne informacije
- Prodavac odgovara za nesaobraznost robe dve godine od dana prijema.
- Ako se nedostatak pojavi u prvih 12 meseci, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke — ne morate ništa dokazivati.
- Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ni za rešavanje reklamacije.
- Prijem reklamacije, pregled robe i razmatranje zahteva se ne naplaćuju.
- Ako reklamacija bude odbijena, dobijate jasno obrazloženje i informaciju o vansudskom rešavanju spora preko vansudsko.mts.gov.rs.
- Detaljan postupak opisan je na stranici Reklamacije i saobraznost.
Kontakt
luxorazepter@atomicmail.io · Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija