Ispod su odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako Vam nešto nije jasno, kontakt podaci su na stranici Kontakt.
Porudžbina i dostava
Šta se dešava pošto pošaljem porudžbinu?
Zove Vas naš predstavnik. U razgovoru potvrđuje šta ste tačno naručili, odgovara na pitanja o uređaju i dogovara isporuku, a kod uređaja za prečišćavanje vode i termin montaže. Tek posle te potvrde porudžbina ide u isporuku. Porudžbina na sajtu je Vaš zahtev da Vas kontaktiramo — ništa ne plaćate da biste je poslali.
Koliko košta dostava i gde isporučujete?
Dostava je besplatna po celoj Srbiji, bez minimalnog iznosa porudžbine i bez obzira na broj naručenih artikala. Isporuku vrši kurirska služba Post Express, radnim danima, na adresu koju ste uneli. Ne isporučujemo u inostranstvo. Iznos koji plaćate jednak je ceni proizvoda — nema doplate za dostavu ni skrivenih troškova. Očekivani rok isporuke naveden je u potvrdi porudžbine, a detalji su na stranici Uslovi isporuke i načini plaćanja.
Da li postoji prodavnica u koju mogu da dođem?
Prodaja ide preko ovog sajta, uz obavezan poziv našeg predstavnika pre isporuke. Nemamo maloprodajni objekat za šalterski obilazak — umesto toga sve dogovarate telefonom sa čovekom koji zna asortiman, a roba stiže na Vašu adresu. Uređaje za prečišćavanje vode ovlašćeni serviser instalira kod Vas.
Plaćanje
Kako mogu da platim?
Na raspolaganju su dva načina: pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa, i platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard). Kuriru se plaća isključivo iznos naveden u potvrdi porudžbine.
Da li moram nešto da platim unapred?
Ne. Kada pošaljete porudžbinu, ne plaćate ništa — nema kapare, avansa ni rezervacije. Ako izaberete pouzeće, ceo iznos plaćate tek kada kurir donese paket. Kartica je opcija za one kojima tako više odgovara, nikada uslov.
Da li su moji podaci o kartici bezbedni?
Da. Kartica se unosi na sigurnoj stranici banke procesora, u zaštićenom okruženju, uz 3D Secure proveru. Prodavac ne vidi niti čuva pun broj kartice, CVV/CVC kod ni druge poverljive kartične podatke. Detalji su na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.
Proizvodi i garancija
Da li su proizvodi originalni?
Jesu. Prodajemo isključivo iz zvaničnog Zepter asortimana, kao ovlašćeni partner. Uz robu dobijate garantni list proizvođača, originalnu dokumentaciju i uputstvo za upotrebu, kao i fiskalni račun. Nije sivi uvoz i nisu kopije — zato uređaj prima ovlašćeni servis i zato za njega postoje originalni filteri i rezervni delovi.
Kolika je garancija?
Zavisi od proizvoda i kreće se od 2 do 30 godina. Tačan rok za konkretan model piše na stranici tog proizvoda i u garantnom listu koji dobijate uz robu. Garancija ide uz zakonsku saobraznost robe, nikada umesto nje — Vaša zakonska prava važe nezavisno od garantnog lista. Postupak je opisan na stranici Reklamacije i saobraznost.
Da li BIOPTRON mogu da koristim sam kod kuće?
BIOPTRON uređaji su registrovani medicinski uređaji klase IIa i koriste se isključivo u skladu sa uputstvom proizvođača koje dobijate uz uređaj. U uputstvu su navedeni način upotrebe, ograničenja i upozorenja proizvođača. Za sve što se tiče Vašeg zdravstvenog stanja obratite se lekaru — mi prodajemo uređaj i dajemo podatke o njemu, ne dajemo medicinske savete.
Servis i filteri
Ko montira uređaj za prečišćavanje vode?
Instalaciju, puštanje u rad i kasnije održavanje uređaja za prečišćavanje vode obavlja isključivo ovlašćeno osoblje Zepter servisa. Termin se dogovara sa Vama. Prečišćivači vazduha, BIOPTRON uređaji i posuđe ne zahtevaju montažu — koriste se odmah po raspakivanju.
Gde kasnije nabavljam filtere?
Originalni zamenski filteri se poručuju kod nas, u kategoriji Filteri i dodaci. Grupisani su po uređaju kome pripadaju, pa birate model i odgovarajući filter iz spiska. U istoj kategoriji su i zidni nosači, metalne ogrlice i stalci za BIOPTRON.
Da li zamena filtera utiče na garanciju?
Da, i to je važno. Kod uređaja za prečišćavanje vode garancija važi uz redovnu zamenu originalnih filtera u intervalima koje propisuje proizvođač, a samu zamenu kod tih uređaja sme da obavi samo ovlašćeno osoblje Zepter servisa. Ugradnja neoriginalnog filtera ili zamena van ovlašćenog servisa može dovesti do gubitka prava iz garancije. Kod prečišćivača vazduha filter menjate sami, po uputstvu proizvođača, i tu je bitno da filter bude originalan.
Povraćaj
Kako da vratim proizvod ako se predomislim?
Kao potrošač imate zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Postupak, rok, obrazac i uslovi u kojima se roba vraća opisani su na stranici Odustanak od ugovora i povraćaj robe, a izjavu popunjavate na stranici Obrazac za odustanak od ugovora. Ako je proizvod neispravan ili nesaobrazan, to nije odustanak nego reklamacija — vidi Reklamacije i saobraznost i Obrazac za reklamaciju.
Kako se vraća novac kod kartičnog plaćanja?
Ako ste platili karticom, povraćaj sredstava ide isključivo na istu karticu kojom je plaćeno — to je pravilo banke i ne može se zaobići, čak ni na Vaš zahtev. Kod plaćanja pouzećem novac se vraća na račun koji navedete. Detalji su na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.