Reklamacije i saobraznost

Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0

U internet prodavnici Zepter by Luxora imate sva prava koja Vam daje Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021). Na ovoj stranici piše šta tačno da uradite ako proizvod ne radi, ako ste dobili pogrešan artikal ili ako je pošiljka oštećena.

Prodavac: LUXORA PR, Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, PIB 114402009, matični broj 67546555.

Ukratko

Reklamaciju prijavljujete na luxorazepter@atomicmail.io, ili poštom na Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.

I PRAVO NA REKLAMACIJU

1.1. Potrošač može izjaviti reklamaciju kada isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kada je oštećena, pogrešno isporučena, kada nedostaje deo porudžbine ili kada postoji drugi nedostatak za koji Prodavac odgovara po zakonu.

1.2. Prijem reklamacije, pregled robe i razmatranje zahteva ne naplaćuju se Potrošaču.

1.3. Prodavac je dužan da isporuči robu bez fizičkih i pravnih nedostataka i odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa zakonom.

II PROVERA PAKETA PRILIKOM PREUZIMANJA

2.1. Kada Vam kurir donese paket, pregledajte ambalažu pre nego što potpišete adresnicu i platite.

2.2. Ako je kutija vidno oštećena, pocepana, razlepljena ili mokra — odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na luxorazepter@atomicmail.io. Pošiljka se vraća nama, a Vama šaljemo novu bez ikakvog troška.

2.3. Ako je ambalaža spolja ispravna, preuzmite pošiljku, a zatim otvorite paket i proverite sadržaj. Ako je sadržaj oštećen ili ne odgovara porudžbini, javite nam se u roku od 24 časa radi bržeg rešavanja.

2.4. Preporuka iz tačke 2.3. ne ograničava Vaše zakonsko pravo na reklamaciju u roku od dve godine niti pravo na odustanak u roku od 14 dana.

III NAČINI PODNOŠENJA REKLAMACIJE

3.1. Reklamacija se može izjaviti:

• elektronskom poštom na luxorazepter@atomicmail.io
• poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija

3.2. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, potvrda porudžbine na e-pošti, izvod sa računa).

3.3. Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje niti za rešavanje reklamacije.

3.4. Za lakše podnošenje možete koristiti Obrazac za reklamaciju dostupan na sajtu. Korišćenje obrasca nije obavezno — reklamaciju možete izjaviti i u slobodnoj formi, pod uslovom da je iz nje jasna suština zahteva.

IV PODACI POTREBNI ZA REKLAMACIJU

4.1. Radi bržeg postupanja preporučujemo da reklamacija sadrži:

• ime i prezime Potrošača
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
• naziv Proizvoda i, ako postoji, šifru i varijantu
• jasan opis problema i datum kada je uočen
• zahtev Potrošača (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora)
• fotografije ili video, kada mogu pomoći da se problem razume
• adresu i kontakt za odgovor i eventualno preuzimanje robe

4.2. Fotografija nije uslov za valjanost reklamacije kada problem nije moguće prikazati fotografijom ili kada je potreban fizički pregled robe.

V POTVRDA I EVIDENCIJA

5.1. Prodavac će po prijemu reklamacije bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

5.2. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije Potrošača.

5.3. Evidencija sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratak opis nesaobraznosti i zahtev iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu, odluku o odgovoru Potrošaču, datum dostavljanja te odluke, ugovoreni primereni rok za rešavanje, način i datum rešavanja reklamacije, kao i informacije o produženju roka za rešavanje.

VI ODGOVOR I ROK ZA REŠAVANJE

6.1. Prodavac će Potrošaču odgovoriti na izjavljenu reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku.

6.2. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može biti duži od roka iz tačke 6.3.

6.3. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u roku od 30 dana kada se radi o tehničkoj robi i nameštaju.

6.4. Rok iz tačke 6.3. može se produžiti samo jednom, uz obaveštenje i saglasnost Potrošača, i to samo iz objektivnih razloga.

6.5. Kada Prodavac predloži način rešavanja, Potrošač se o predlogu izjašnjava u roku od 3 dana. Rok za rešavanje ne teče dok se čeka izjašnjenje Potrošača, a Potrošač će biti obavešten o posledicama neodgovaranja.

6.6. Nemogućnost Potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

VII ZAKONSKA ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST

7.1. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana predaje robe Potrošaču.

7.2. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana predaje robe, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku predaje, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili prirodom nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja suprotnog snosi Prodavac.

7.3. Potrošač je dužan da obavesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je nesaobraznost otkrio, a najkasnije u okviru zakonskog roka odgovornosti.

7.4. Odgovornost za saobraznost ne isključuje i ne umanjuje prava Potrošača po osnovu garancije, ako je garancija data.

VIII PRAVA POTROŠAČA KOD NESAOBRAZNOSTI

8.1. Kada roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva opravku ili zamenu robe bez naknade, a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca — odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

8.2. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od dana predaje robe, Potrošač može birati između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.

8.3. Nakon isteka 30 dana, opravka ili zamena sprovode se bez naknade i bez značajnih neugodnosti za Potrošača, kada su moguće i srazmerne. Ostala prava se primenjuju kada nastupe zakonski uslovi za njih.

8.4. Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, pri čemu teret dokazivanja neznatnosti snosi Prodavac.

8.5. Sve opravke ili zamene po osnovu nesaobraznosti vrše se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za Potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je Potrošač nabavio.

IX TROŠKOVI I PREUZIMANJE ROBE

9.1. Kada je reklamacija opravdana, sve troškove koji su neophodni da bi se roba dovela u saobraznost — uključujući preuzimanje robe, transport, rad, materijal, zamenu i ponovnu isporuku — snosi Prodavac.

9.2. Pošto se isporuka Kupcu ne naplaćuje, kod opravdane reklamacije nema troška isporuke koji bi se refundirao — vraća se celokupna plaćena cena Proizvoda, kada je povraćaj način rešavanja.

9.3. Preporučujemo da robu ne šaljete samoinicijativno pre nego što se dogovorimo o načinu preuzimanja — mi organizujemo i plaćamo preuzimanje putem kurirske službe.

9.4. Ako reklamaciju rešavamo zamenom, novu robu Vam šaljemo o našem trošku.

X POVRAĆAJ SREDSTAVA PO REKLAMACIJI

10.1. Kada se reklamacija rešava raskidom ugovora ili umanjenjem cene, povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prihvatanja zahteva.

10.2. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom, i bez ikakvih dodatnih troškova za Potrošača.

10.3. Kod porudžbina plaćenih platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, na račun korisnika iste kartice, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Banka procesor na zahtev Prodavca obavlja povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

10.4. Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun koji Potrošač dostavi uz reklamaciju.

XI ODBIJENA REKLAMACIJA

11.1. Ako reklamacija bude odbijena, odgovor Prodavca sadržaće jasno obrazloženje, kao i informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima i organima kojima se Potrošač može obratiti.

11.2. Odbijanje reklamacije ne isključuje pravo Potrošača da svoje zahteve ostvari u vansudskom ili sudskom postupku.

XII VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA

12.1. Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju, a nije zadovoljan odgovorom Prodavca, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

12.2. Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

12.3. Telo za vansudsko rešavanje spora mora biti neutralno, nepristrasno i nezavisno.

12.4. Zahtev se može podneti elektronskim putem preko platforme vansudsko.mts.gov.rs, a dodatne informacije dostupne su na zastitapotrosaca.gov.rs.

12.5. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo Potrošača da pokrene sudski postupak.

XIII RAZLIKA IZMEĐU REKLAMACIJE I ODUSTANKA

13.1. Reklamacija se podnosi kada sa robom objektivno nešto nije u redu — roba je neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili ne odgovara opisu. Troškove snosi Prodavac. Rok: dve godine.

13.2. Odustanak od ugovora je pravo Potrošača da bez navođenja razloga vrati ispravnu robu u roku od 14 dana od prijema. Direktne troškove vraćanja u tom slučaju po pravilu snosi Potrošač. Postupak je opisan na stranici Odustanak od ugovora i povraćaj robe.

13.3. Ako niste sigurni koji postupak Vam odgovara — javite nam se i pomoći ćemo Vam da izaberete povoljniji.

XIV GARANCIJA I OVLAŠĆENI SERVIS

14.1. Za Proizvode za koje je proizvođač izdao garanciju, uz robu se isporučuje garantni list sa uslovima garancije, garantnim rokom i podacima o ovlašćenom servisu.

14.2. Garancija je dobrovoljna obaveza davaoca garancije i daje se uz zakonsku odgovornost za saobraznost, a nikada umesto nje. Garancija ne isključuje, ne ograničava niti umanjuje prava Potrošača opisana na ovoj stranici.

14.3. Kada su ispunjeni uslovi i za jedno i za drugo, Potrošač sam bira da li će zahtev ostvariti po osnovu zakonske saobraznosti ili po osnovu garancije. Ako niste sigurni šta je za Vas povoljnije — javite nam se, objasnićemo razliku.

14.4. Ovlašćeni servis. Popravke i servisiranje Zepter uređaja obavlja ovlašćeni servis. Ne šaljite uređaj samoinicijativno — javite nam se prvo, pa ćemo Vam saopštiti adresu servisa i organizovati preuzimanje. Kod opravdane reklamacije preuzimanje i vraćanje uređaja plaća Prodavac.

14.5. Neovlašćeno otvaranje, prepravka ili popravka uređaja van ovlašćenog servisa može dovesti do gubitka prava iz garancije. To ne utiče na zakonska prava po osnovu saobraznosti, kada nesaobraznost nije nastala takvim postupanjem.

14.6. Medicinski uređaji. Uređaji BIOPTRON registrovani su kao medicinski uređaji klase IIa i koriste se isključivo prema uputstvu proizvođača. Reklamacije na te uređaje rešavaju se preko ovlašćenog servisa. Pitanja koja se tiču zdravstvenog stanja nisu predmet reklamacije — za njih se obratite lekaru.

XV KONTAKT