Uslovi isporuke i načini plaćanja

Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0

Prodavac: LUXORA PR, Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, PIB 114402009, matični broj 67546555, e-pošta luxorazepter@atomicmail.io.

Ukratko

I ISPORUKA I IZDAVANJE PROIZVODA

1.1. Isporuka kupljenih Proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije, na adresu isporuke navedenu u obrascu za porudžbinu, putem kurirske službe Post Express koju angažuje Prodavac.

1.2. Ne vršimo isporuku u inostranstvo, niti u poštanske fahove.

1.3. Porudžbine se primaju 24 časa dnevno, svakog dana u godini. Porudžbine primljene radnim danom obrađujemo istog ili narednog radnog dana.

1.4. Porudžbine poslate petkom posle podne, subotom, nedeljom ili na dan državnog praznika obrađuju se prvog narednog radnog dana. Od tog dana teku i svi ugovoreni rokovi.

1.5. Isporuku vrši Post Express u svom standardnom roku, a očekivani rok naveden je u potvrdi porudžbine. Rok može biti duži za mesta sa posebnim režimom dostave, u vreme praznika, većih akcija i u okolnostima na koje Prodavac ne može razumno da utiče.

1.6. Kada nije ugovoren kraći rok, roba će biti isporučena bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora. Ako isporuka nije moguća u ugovorenom roku, obavestićemo Vas bez odlaganja i ponuditi novi rok isporuke ili raskid ugovora uz povraćaj celokupnog plaćenog iznosa.

1.7. Isporuka se vrši radnim danima. Kurirska služba ne isporučuje pošiljke nedeljom i u dane državnih praznika.

1.8. Prodavac zadržava pravo da isporuku izvrši u više pošiljki, o čemu ćete biti prethodno obavešteni. Isporuka u više pošiljki ne povlači dodatne troškove za Kupca.

1.9. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kada robu primi Potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

1.10. Instalacija uređaja za prečišćavanje vode. Kod kupovine uređaja za prečišćavanje vode instalaciju obavlja ovlašćeni serviser, nakon dogovora sa Kupcem o terminu. Instalacija se ne naplaćuje posebno, osim ako je za konkretan Proizvod izričito navedeno drugačije. Termin se dogovara nakon isporuke uređaja.

1.11. Uz robu dobijate originalnu dokumentaciju — garantni list i uputstvo za upotrebu proizvođača, kada su za taj Proizvod predviđeni.

II KAKO TEČE PORUDŽBINA

1. Popunjavate formu na sajtu — ime i prezime, adresa isporuke, broj telefona i e-pošta.
2. Birate način plaćanja: pouzećem ili platnom karticom.
3. Dobijate potvrdu porudžbine na e-poštu, sa svim podacima o narudžbini i pratećom pravnom poukom.
4. Po potrebi Vas kontaktiramo na ostavljeni broj telefona radi potvrde adrese i sadržaja porudžbine.
5. Paket predajemo kurirskoj službi i šaljemo Vam broj pošiljke za praćenje.
6. Kurir Vas kontaktira pre isporuke i donosi paket na adresu.
7. Preuzimate paket. Ako ste izabrali pouzeće, kuriru plaćate ukupan iznos porudžbine.

III TROŠKOVI ISPORUKE

3.1. Isporuka je besplatna. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za isporuku na teritoriji Republike Srbije, bez obzira na vrednost porudžbine i bez obzira na broj naručenih Proizvoda.

3.2. Trošak isporuke prema kurirskoj službi snosi Prodavac.

3.3. Iznos koji plaćate jednak je ceni Proizvoda prikazanoj na sajtu. Nema skrivenih troškova, doplata pri preuzimanju niti naknadnih naplata.

3.4. Ako se porudžbina isporučuje u više pošiljki, ni jedna od njih se ne naplaćuje dodatno.

IV PREUZIMANJE POŠILJKE

4.1. Kurir Vas kontaktira telefonom pre dolaska. Ako Vas ne zatekne na adresi, pokušaće isporuku ponovo narednog radnog dana ili ostaviti obaveštenje sa uputstvom za preuzimanje.

4.2. Pre nego što potpišete adresnicu i platite pošiljku, pregledajte ambalažu. Ako je kutija vidno oštećena, pocepana, razlepljena ili mokra — odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na luxorazepter@atomicmail.io. Pošiljka se vraća nama, a Vama šaljemo novu bez ikakvog troška.

4.3. Ako je ambalaža spolja ispravna, preuzmite pošiljku i, ako plaćate pouzećem, platite kuriru. Nakon toga otvorite paket i proverite sadržaj. Ako je sadržaj oštećen ili nije u skladu sa porudžbinom, javite nam se u roku od 24 časa od preuzimanja i rešićemo problem — pregledom po reklamaciji, zamenom ili povraćajem sredstava.

4.4. Rok od 24 časa iz tačke 4.3. je naša preporuka radi bržeg postupanja i ne ograničava Vaše zakonsko pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od dve godine, niti pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.

4.5. Ako pošiljku ne preuzmete u roku koji kurirska služba ostavlja, ona se vraća Prodavcu. U tom slučaju možemo Vas kontaktirati radi ponovnog slanja.

V NAČINI PLAĆANJA

5.1. U internet prodavnici Zepter by Luxora dostupni su sledeći načini plaćanja:

5.1.1. Plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Kurirska služba, u ime i za račun Prodavca, naplaćuje ukupan iznos porudžbine. Kuriru se plaća isključivo iznos naveden u potvrdi porudžbine — nikakva dodatna naknada za isporuku se ne naplaćuje.

5.1.2. Plaćanje platnim karticama — Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard, kao i Apple Pay i Google Pay, putem sigurnog sistema za prihvat platnih kartica banke procesora Raiffeisen banka a.d. Beograd. Sredstva se rezervišu odnosno naplaćuju u trenutku potvrde porudžbine.

5.2. Kod kartičnog plaćanja obrađuje se ukupan iznos porudžbine, koji je jednak ceni Proizvoda, jer se isporuka ne naplaćuje.

5.3. Kod kartičnog plaćanja obradu transakcije obavlja banka procesor u zaštićenom okruženju. Podaci o kartici unose se i obrađuju isključivo u sistemu banke; Prodavac ni u jednom trenutku nema pristup punom broju kartice, CVV/CVC kodu niti drugim poverljivim kartičnim podacima.

5.4. Ako plaćanje karticom nije odobreno od strane banke izdavaoca, porudžbina se neće realizovati kao plaćena. Možete pokušati ponovo ili izabrati drugi raspoloživi način plaćanja.

5.5. Detaljne informacije o sigurnosti kartičnog plaćanja, 3D Secure zaštiti, izjavi o konverziji i povraćaju sredstava nalaze se na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.

VI CENE I VALUTA

6.1. Sve cene iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne maloprodajne cene sa uračunatim porezima.

6.2. Cena Proizvoda je konačan iznos koji plaćate — isporuka se ne naplaćuje.

6.3. Sva plaćanja obavljaju se u dinarima. Ako je cena informativno prikazana i u drugoj valuti, za preračun se koristi srednji kurs Narodne banke Srbije, a takav prikaz je isključivo informativnog karaktera.

6.4. Za Kupca važi cena prikazana u trenutku slanja porudžbine i navedena u potvrdi porudžbine.

VII FISKALNI RAČUN

7.1. Za svaku porudžbinu izdaje se fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji.

7.2. Na fiskalnom računu iskazuju se kupljeni Proizvodi. Trošak isporuke se ne iskazuje jer se Kupcu ne naplaćuje.

7.3. Fiskalni račun se štampa i nalazi se u paketu zajedno sa robom, a na Vaš zahtev može biti dostavljen i elektronskim putem na adresu e-pošte.

VIII AKO ISPORUKA KASNI ILI NE USPE

8.1. Ako isporuka kasni, obavestićemo Vas i navesti novi očekivani rok. Imate pravo da prihvatite novi rok ili da raskinete ugovor uz povraćaj celokupnog plaćenog iznosa, bez ikakvih troškova za Vas.

8.2. Ako pošiljka bude izgubljena ili oštećena u transportu, sve troškove rešavanja snosi Prodavac. Šaljemo Vam novu robu ili vraćamo novac, po Vašem izboru.

8.3. Prodavac ne odgovara za kašnjenje isporuke nastalo isključivo zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je Kupac uneo, ali će preduzeti sve razumne korake da Kupca kontaktira i omogući ispravku podataka.

IX KONTAKT