Opšti uslovi poslovanja i kupovine

Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0

Ovim Opštim uslovima poslovanja i kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuje se korišćenje internet prodavnice Zepter by Luxora, dostupne na adresi vnnef0-vx.myshopify.com, kao i međusobna prava i obaveze Prodavca i Kupca koje nastaju zaključenjem ugovora o prodaji na daljinu.

Osnovni uslov korišćenja internet prodavnice jeste upoznavanje sa odredbama ovih Uslova i prihvatanje njihovog sadržaja. Prihvatanje se vrši u postupku slanja i potvrđivanja porudžbine, označavanjem odgovarajućeg polja pre slanja porudžbine.

Uslovi su u svakom trenutku dostupni na sajtu, mogu se sačuvati i odštampati, i Kupcu se dostavljaju uz potvrdu porudžbine na trajnom nosaču zapisa.

I OPŠTE ODREDBE I ZNAČENJE POJMOVA

1.1. Izrazi navedeni u nastavku imaju sledeće značenje u ovim Uslovima i u ostalim dokumentima objavljenim na internet stranici prodavnice:

1.2. „INTERNET PRODAVNICA" (u daljem tekstu: Prodavnica) — usluga elektronske trgovine koju Prodavac obavlja na adresi https://vnnef0-vx.myshopify.com.

1.3. „PRODAVAC" — LUXORA PR, sa sedištem na adresi Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, matični broj 67546555, PIB 114402009, šifra delatnosti 47.91. U daljem tekstu takođe: „mi", „nas" ili „Zepter by Luxora".

1.4. „KUPAC" — poslovno sposobno fizičko lice, privredno društvo ili preduzetnik koji zaključuje Ugovor o prodaji putem Prodavnice, a koje ima prebivalište odnosno sedište na teritoriji Republike Srbije.

1.5. „POTROŠAČ" — fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Potrošač uživa sva posebna prava predviđena tim zakonom.

1.6. „PROIZVODI" — predmeti koje Prodavac predstavlja i prodaje u Prodavnici, uz navođenje njihovih osnovnih karakteristika, tehničkih parametara i cena, i koje Kupac može naručiti putem Prodavnice, osim kada je jasno naznačeno da proizvod nije dostupan.

1.7. „OBRAZAC ZA PORUDŽBINU" — elektronski formular u Prodavnici putem kojeg Kupac sastavlja i upućuje porudžbinu.

1.8. „UGOVOR" — ugovor o prodaji zaključen na daljinu između Prodavca i Kupca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini.

1.9. Kontakt podaci Prodavca za sva pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, reklamacijama i zaštitom podataka:

• E-pošta: luxorazepter@atomicmail.io
• Adresa za poštu: Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija
• Telefon i radno vreme korisničke podrške: biće objavljeni uskoro

II OSNOVNI USLOVI KORIŠĆENJA

2.1. Korišćenjem Prodavnice Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima, da ih u celosti prihvata i da se obavezuje na njihovo poštovanje.

2.2. Prodavnicu mogu koristiti isključivo poslovno sposobna lica. Lica mlađa od 18 godina mogu poručivati isključivo uz saglasnost roditelja ili zakonskog staratelja.

2.3. Prodavac zadržava pravo da izmeni sadržaj Prodavnice, asortiman i cene Proizvoda u bilo kom trenutku, s tim da takve izmene ne utiču na već potvrđene porudžbine.

2.4. Podaci u Prodavnici koji se odnose na Proizvode, uključujući i cene, ne smatraju se ponudom u smislu Zakona o obligacionim odnosima, već pozivom da se učini ponuda pod objavljenim uslovima.

III INFORMACIJE O PROIZVODIMA

3.1. Prodavac nastoji da fotografije, opisi, karakteristike, deklaracije i podaci o dostupnosti Proizvoda budu tačni, potpuni i ažurni.

3.2. Prikaz boje Proizvoda može neznatno odstupati u zavisnosti od ekrana i podešavanja uređaja Kupca. Takvo odstupanje samo po sebi ne predstavlja nesaobraznost ako isporučena roba odgovara opisu i ugovoru.

3.3. Podaci o Proizvodu — naziv, osnovne karakteristike, materijal odnosno sastav, dimenzije, proizvođač ili uvoznik, zemlja proizvodnje i uputstvo za upotrebu i održavanje — prikazuju se na stranici Proizvoda i/ili na deklaraciji koja prati robu.

3.4. U slučaju očigledne tehničke greške u opisu ili ceni Proizvoda, Prodavac će bez odlaganja obavestiti Kupca i ponuditi mu kupovinu pod ispravnim uslovima ili raskid porudžbine uz povraćaj eventualno naplaćenog iznosa u celosti.

3.5. Originalnost robe. Prodavac prodaje isključivo originalne Zepter proizvode, nabavljene kroz ovlašćeni kanal distribucije. Uz Proizvode se isporučuje originalna dokumentacija proizvođača, uključujući garantni list i uputstvo za upotrebu, kada su za taj Proizvod predviđeni.

3.6. Medicinski uređaji. Pojedini Proizvodi iz asortimana (uređaji BIOPTRON) registrovani su kao medicinski uređaji klase IIa. Takvi Proizvodi koriste se isključivo u skladu sa uputstvom proizvođača. Informacije na stranicama Prodavnice imaju informativni karakter, opisuju tehničke karakteristike i sertifikate uređaja i ne predstavljaju medicinski savet niti zamenu za konsultaciju sa lekarom. Za pitanja koja se tiču zdravstvenog stanja Kupac treba da se obrati lekaru.

IV CENE

4.1. Sve cene Proizvoda u Prodavnici iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne maloprodajne cene sa uračunatim porezima.

4.2. Isporuka je besplatna. Prodavac ne naplaćuje Kupcu nikakvu naknadu za isporuku na teritoriji Republike Srbije, bez obzira na vrednost porudžbine.

4.3. Ukupan iznos koji Kupac plaća jednak je ceni Proizvoda, budući da se isporuka ne naplaćuje. Ukupan iznos jasno je prikazan u korpi i u koraku plaćanja, pre potvrde porudžbine, i nema skrivenih niti naknadnih troškova.

4.4. Za Kupca važi cena prikazana u trenutku slanja porudžbine i navedena u potvrdi porudžbine. Naknadne promene cena ne utiču na već zaključene ugovore.

4.5. Sva plaćanja obavljaju se u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Ako je cena informativno prikazana i u drugoj valuti, za preračun se koristi srednji kurs Narodne banke Srbije, a takav prikaz je isključivo informativnog karaktera.

V ZAKLJUČENJE UGOVORA

5.1. Postupak zaključenja Ugovora je sledeći:

5.1.1. Kupac bira Proizvod, varijantu i količinu i dodaje ih u korpu.

5.1.2. U korpi Kupac proverava sadržaj porudžbine, cenu Proizvoda i ukupan iznos porudžbine.

5.1.3. Kupac unosi podatke potrebne za isporuku i plaćanje i bira jedan od raspoloživih načina plaćanja.

5.1.4. Pre slanja porudžbine Kupac ima mogućnost da ispravi unete podatke, ukloni ili izmeni Proizvode i da se upozna sa ovim Uslovima.

5.1.5. Porudžbina se šalje klikom na dugme kojim se nedvosmisleno potvrđuje obaveza plaćanja. Slanjem uredno popunjenog Obrasca za Porudžbinu Kupac upućuje Prodavcu ponudu za zaključenje Ugovora.

5.1.6. Prodavac potvrdu o prihvatanju ponude šalje na adresu e-pošte koju je Kupac naveo.

5.2. Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavac Kupcu elektronskim putem pošalje potvrdu prihvatanja porudžbine. Potvrda sadrži podatke o Proizvodima, količinama, cenama, ukupnom iznosu, načinu plaćanja, podatku da je isporuka besplatna i pouku o pravu Potrošača da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe.

5.3. Slanje Obrasca za Porudžbinu u kome je Kupac označio zahtevana polja istovremeno predstavlja:

5.3.1. izjavu Kupca da je upoznat sa odredbama ovih Uslova i da ih u celosti prihvata;

5.3.2. saglasnost za obradu podataka o ličnosti navedenih u Obrascu radi realizacije Ugovora, uključujući i dostavljanje tih podataka licima sa kojima Prodavac sarađuje u izvršenju Ugovora (kurirska služba, procesor plaćanja);

5.3.3. izjavu Kupca da su svi navedeni podaci istiniti i da će ih u slučaju promene ažurirati.

5.4. Prodavac zadržava pravo provere podataka navedenih u Obrascu za Porudžbinu, kao i pravo da odbije zaključenje Ugovora u slučaju neispravnog popunjavanja Obrasca, a naročito ako su navedeni nepotpuni, netačni ili podaci drugog lica. Prodavac će Kupca o tome obavestiti bez odlaganja, elektronskom porukom.

5.5. Ako Kupac naruči veću količinu Proizvoda od stvarno raspoložive, Prodavac će ga o tome obavestiti bez odlaganja. Kupac u tom slučaju može smanjiti količinu na raspoloživu ili odustati od porudžbine, uz povraćaj eventualno plaćenog iznosa u celosti.

5.6. Porudžbine se mogu slati tokom celog dana, 24 časa. Za porudžbine poslate subotom, nedeljom ili na dan državnog praznika, ugovorni rokovi vezani za realizaciju Ugovora počinju da teku prvog narednog radnog dana.

5.7. Kupac se o statusu porudžbine obaveštava putem adrese e-pošte, a po potrebi i telefonom.

5.8. Napomene i komentari koje Kupac navede u Obrascu za Porudžbinu nisu obavezujući za Prodavca, ali će ih Prodavac uzeti u razmatranje u skladu sa svojim mogućnostima.

VI NAČINI PLAĆANJA

6.1. Kupac može koristiti sledeće načine plaćanja, prikazane u toku kupovine:

6.1.1. plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke;

6.1.2. plaćanje platnim karticama — Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard, kao i Apple Pay i Google Pay, putem sigurnog sistema za prihvat platnih kartica banke procesora Raiffeisen banka a.d. Beograd.

6.2. Kod kartičnog plaćanja obrada transakcije obavlja se u zaštićenom okruženju banke procesora. Podaci o platnoj kartici unose se i obrađuju isključivo u sistemu banke; Prodavac ni u jednom trenutku nema pristup punom broju kartice, CVV/CVC sigurnosnom kodu, niti drugim poverljivim podacima o kartici.

6.3. Kod kartičnog plaćanja obrađuje se ukupan iznos porudžbine, koji je jednak ceni Proizvoda, jer se isporuka ne naplaćuje.

6.4. Kod plaćanja pouzećem kurirska služba, u ime i za račun Prodavca, prilikom uručenja naplaćuje ukupan iznos porudžbine naveden u potvrdi porudžbine. Kuriru se ne plaća nikakva dodatna naknada za isporuku.

6.5. Ako plaćanje karticom nije odobreno od strane banke izdavaoca, porudžbina se neće realizovati kao plaćena. Kupac može pokušati ponovo ili izabrati drugi raspoloživi način plaćanja.

6.6. Detaljne informacije o sigurnosti kartičnog plaćanja, zaštiti poverljivih podataka o transakciji, izjavi o konverziji i postupku povraćaja sredstava nalaze se na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.

VII ISPORUKA I IZDAVANJE PROIZVODA

7.1. Isporuka Proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije, na adresu isporuke navedenu u Obrascu za Porudžbinu, putem kurirske službe Post Express koju angažuje Prodavac.

7.2. Porudžbine se obrađuju istog ili narednog radnog dana, a isporuku vrši Post Express u svom standardnom roku — očekivani rok navodi se u potvrdi porudžbine. Rok može biti duži za mesta sa posebnim režimom dostave, u vreme praznika i akcija, kao i u okolnostima na koje Prodavac ne može razumno da utiče.

7.3. Kada nije ugovoren kraći rok, roba će biti isporučena bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja Ugovora. Ako isporuka nije moguća u ugovorenom roku, Prodavac će Kupca obavestiti bez odlaganja i ponuditi mu novi rok ili raskid Ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

7.4. Isporuka se vrši radnim danima. Kurirska služba ne isporučuje pošiljke nedeljom i u dane državnih praznika.

7.5. Kupac potvrđuje prijem pošiljke potpisom na adresnici. Pre potvrde prijema Kupac je obavezan da proveri da li je pošiljka vidno oštećena. U slučaju vidnog oštećenja ambalaže ili neslaganja u količini isporučenih Proizvoda, Kupac postupa u skladu sa odeljkom X ovih Uslova.

7.6. Zajedno sa Proizvodima Kupcu se uručuje fiskalni račun i sva neophodna prateća dokumentacija, uključujući deklaraciju i uputstvo za upotrebu, kada su predviđeni propisima.

7.7. Prodavac zadržava pravo da isporuku izvrši u više pošiljki, o čemu će Kupca prethodno obavestiti, bez dodatnih troškova za Kupca.

7.8. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kada robu primi Potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

7.9. Instalacija uređaja za prečišćavanje vode. U slučaju kupovine uređaja za prečišćavanje vode, instalaciju uređaja vrši ovlašćeni serviser angažovan od strane Prodavca, nakon neposrednog dogovora sa Kupcem o terminu instalacije. Instalacija se ne naplaćuje posebno, osim ako je za konkretan Proizvod izričito navedeno drugačije.

7.10. Detaljni uslovi isporuke nalaze se na stranici Uslovi isporuke i načini plaćanja.

VIII FISKALNI RAČUN

8.1. Prodavac evidentira promet i izdaje fiskalni račun za celu porudžbinu, u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji i pratećim propisima.

8.2. Na fiskalnom računu iskazuju se kupljeni Proizvodi. Trošak isporuke se ne iskazuje jer se Kupcu ne naplaćuje.

8.3. Fiskalni račun se štampa i nalazi se u paketu zajedno sa robom, a na zahtev Kupca može biti dostavljen i elektronskim putem.

IX OBAVEZE I ODGOVORNOSTI

9.1. Prodavac se obavezuje da usluge pruža Kupcu profesionalno i savesno, da korespondenciju drži u tajnosti i da preduzme sve razumne mere predostrožnosti kako bi podatke o Kupcu zaštitio od neovlašćenog pristupa trećih lica.

9.2. Prodavac zadržava pravo na privremeno isključivanje Prodavnice radi servisiranja ili ažuriranja, pri čemu će nastojati da nedostupnost bude što kraća i da o dužim prekidima Kupce obavesti unapred.

9.3. Kupac se obavezuje da Prodavnicu koristi u skladu sa važećim propisima i odredbama ovih Uslova. Kupac ne sme objavljivati nezakonite sadržaje niti sadržaje koji krše opšteprihvaćene društvene norme, niti preduzimati radnje koje izazivaju poremećaje u radu ili preopterećenje sistema Prodavnice.

9.4. Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese, naročito imena i prezimena, adrese, broja telefona i adrese e-pošte. Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili neuspelu isporuku nastalu isključivo zbog netačnih ili nepotpunih podataka Kupca, ali će preduzeti razumne korake da Kupca kontaktira i omogući ispravku.

9.5. Prodavac ne preuzima odgovornost za:

9.5.1. nemogućnost korišćenja Prodavnice koja je posledica više sile;

9.5.2. korišćenje Prodavnice koje je nezakonito ili suprotno ovim Uslovima, kao ni za posledice takve zloupotrebe;

9.5.3. posledice davanja podataka za pristup nalogu trećim licima od strane samog Kupca;

9.5.4. izostanak ili brzinu prenosa podataka usled tehničkih ograničenja na strani Kupca.

9.6. Ograničenja odgovornosti iz ovog odeljka ni u kom slučaju ne isključuju niti umanjuju zakonska prava Potrošača, niti odgovornost Prodavca za nesaobraznost robe, za štetu prouzrokovanu namerno ili grubom nepažnjom, kao ni odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti.

X REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST

10.1. Prodavac je dužan da Kupcu isporuči Proizvode bez fizičkih i pravnih nedostataka i odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

10.2. Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana predaje robe Potrošaču. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od predaje, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili nedostatka.

10.3. Reklamacija se može izjaviti elektronskom poštom na luxorazepter@atomicmail.io, ili poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, uz fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje niti za rešavanje reklamacije.

10.4. Prodavac će po prijemu reklamacije bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Evidencija primljenih reklamacija vodi se i čuva najmanje dve godine.

10.5. Prodavac je dužan da Potrošaču odgovori na izjavljenu reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku, sa izjašnjenjem o zahtevu i konkretnim predlogom rešenja.

10.6. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku od 30 dana kada se radi o tehničkoj robi i nameštaju, osim kada je uz saglasnost Potrošača rok produžen na zakonom dozvoljen način, i to samo jednom.

10.7. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba dovela u saobraznost — uključujući preuzimanje robe, transport, rad, materijal i ponovnu isporuku — snosi Prodavac.

10.8. Prijem reklamacije, pregled robe i razmatranje zahteva ne naplaćuju se Potrošaču.

10.9. Garantni list. Za Proizvode za koje je proizvođač izdao garanciju, uz robu se isporučuje garantni list sa uslovima, garantnim rokom i podacima o ovlašćenom servisu.

10.10. Garancija je dobrovoljna obaveza davaoca garancije i daje se uz zakonsku odgovornost za saobraznost, nikada umesto nje. Garancija ni na koji način ne isključuje, ne ograničava niti umanjuje prava Potrošača iz odeljka X ovih Uslova i iz Zakona o zaštiti potrošača.

10.11. Potrošač sam bira da li će svoj zahtev ostvariti po osnovu zakonske saobraznosti ili po osnovu garancije, kada su ispunjeni uslovi za oboje.

10.12. Ovlašćeni servis. Popravke i servisiranje Zepter uređaja obavlja ovlašćeni servis. Kupac ne treba samoinicijativno da šalje uređaj — adresu servisa i način preuzimanja Prodavac saopštava uz odgovor na reklamaciju, a preuzimanje kod opravdane reklamacije organizuje i plaća Prodavac.

10.13. Neovlašćeno otvaranje, prepravka ili popravka uređaja van ovlašćenog servisa može dovesti do gubitka prava iz garancije. To ne utiče na zakonska prava Potrošača po osnovu saobraznosti, kada nesaobraznost nije prouzrokovana takvim postupanjem.

10.14. Detaljan postupak, prava Potrošača i obrazac nalaze se na stranici Reklamacije i saobraznost.

XI ODUSTANAK OD UGOVORA

11.1. Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovo držanje, odnosno u držanje trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade, osim troškova iz tačke 11.5.

11.2. Kada je jednom porudžbinom naručeno više Proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg Proizvoda.

11.3. Odustanak se izjavljuje popunjenim Obrascem za odustanak, koji je dostupan na sajtu, ili drugom nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proizlazi da Potrošač odustaje od Ugovora. Korišćenje obrasca nije obavezno. Izjava se šalje na luxorazepter@atomicmail.io ili poštom na Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.

11.4. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem elektronski poslate izjave na trajnom nosaču zapisa.

11.5. Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi Potrošač, osim ako je Prodavac izričito prihvatio da ih snosi ili Potrošač o toj obavezi nije bio propisno obavešten pre zaključenja Ugovora. Ovo pravilo se ne odnosi na troškove opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti.

11.6. Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

11.7. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj svih iznosa koje je Potrošač platio po osnovu Ugovora. Budući da Prodavac ne naplaćuje isporuku, povraćaj obuhvata celokupnu plaćenu cenu Proizvoda. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije.

11.8. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom, i to bez ikakvih dodatnih troškova za Potrošača. Kod plaćanja karticom povraćaj se vrši isključivo na račun korisnika iste kartice, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Kod plaćanja pouzećem Potrošač dostavlja broj tekućeg računa na koji se vrši povraćaj.

11.9. Potrošač je odgovoran isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

11.10. Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima izričito propisanim zakonom, a naročito kod robe izrađene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane robe, kao i kod zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pečata. Činjenica da je Proizvod kupljen na akciji, sniženju ili uz promo-kod ne ukida zakonsko pravo na odustanak.

11.11. Detaljan postupak nalazi se na stranici Odustanak od ugovora i povraćaj robe.

XII ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

12.1. Rukovalac podacima o ličnosti Kupaca je Prodavac.

12.2. Podaci o ličnosti prikupljaju se i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018), uz prethodno obaveštavanje lica na koje se podaci odnose, a osnovna svrha obrade jeste zaključenje i izvršenje Ugovora, isporuka robe, izdavanje računa, rešavanje reklamacija i ispunjenje zakonskih obaveza Prodavca.

12.3. Prodavac prikuplja samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke potrebne za poslovanje i informisanje Kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i radi pružanja kvalitetne usluge.

12.4. Kupac ima pravo na pristup svojim podacima, pravo na ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i pravo na prigovor, kao i pravo da u svakom trenutku opozove datu saglasnost, sa dejstvom za ubuduće.

12.5. Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo licima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Sva lica koja za Prodavca obrađuju podatke obavezana su na poštovanje načela zaštite privatnosti.

12.6. Kupac ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

12.7. Prihvatanjem ovih Uslova Kupac potvrđuje da je upoznat sa Politikom privatnosti i Politikom kolačića Prodavca, koje su dostupne na sajtu vnnef0-vx.myshopify.com i čine sastavni deo ovih Uslova.

XIII INTELEKTUALNA SVOJINA

13.1. Naziv Zepter by Luxora, logotip, fotografije, dizajn, tekstovi, grafika, video materijali i drugi sadržaji Prodavnice zaštićeni su pravima intelektualne svojine i predstavljaju svojinu Prodavca ili se koriste na osnovu odgovarajućeg ovlašćenja.

13.2. Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, umnožavanje, objavljivanje, preprodaja, komercijalno korišćenje ili prerada sadržaja Prodavnice bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.

XIV VIŠA SILA

14.1. Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje obaveza koje je posledica događaja izvan njegove razumne kontrole, kao što su elementarne nepogode, prekidi u saobraćaju, prekidi telekomunikacionih ili energetskih sistema, mere nadležnih organa ili duži kvarovi ključnih sistema.

14.2. Odredba iz tačke 14.1. ne ograničava obavezna prava Potrošača. Kupac će biti obavešten čim to bude moguće i biće mu ponuđeno odgovarajuće zakonsko rešenje, uključujući raskid Ugovora i povraćaj plaćenog iznosa.

XV VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA

15.1. Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

15.2. Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

15.3. Zahtev za vansudsko rešavanje potrošačkog spora može se podneti elektronskim putem preko platforme vansudsko.mts.gov.rs, a dodatne informacije dostupne su na zastitapotrosaca.gov.rs.

15.4. Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne isključuje niti utiče na pravo Potrošača da pokrene sudski postupak.

XVI PRIGOVORI U VEZI SA FUNKCIONISANJEM PRODAVNICE

16.1. Kupac može uložiti prigovor u vezi sa funkcionisanjem Prodavnice elektronskom poštom na luxorazepter@atomicmail.io ili poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.

16.2. Preporučuje se da prigovor sadrži ime i prezime Kupca, opis i razloge prigovora. Ovo je samo preporuka i njeno nepoštovanje neće uticati na postupanje po prigovoru.

16.3. Prodavac je dužan da odgovori na prigovor u roku od 8 dana od dana prijema.

XVII IZMENE USLOVA

17.1. Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova radi usklađivanja sa propisima, poslovnim procesima ili funkcionalnostima Prodavnice.

17.2. Izmenjeni Uslovi objavljuju se na sajtu i stupaju na snagu danom objavljivanja, s tim da se na svaku konkretnu porudžbinu primenjuje verzija Uslova koja je Kupcu bila dostupna i dostavljena na trajnom nosaču zapisa u trenutku zaključenja Ugovora.

17.3. Izmene ne deluju retroaktivno na već zaključene ugovore, osim kada je to zakonom zahtevano ili kada je povoljnije za Potrošača.

XVIII MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

18.1. Na ove Uslove i na ugovore zaključene preko Prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije, a naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

18.2. Za Potrošače se uvek primenjuju obavezna prava propisana važećim propisima Republike Srbije. Nijedna odredba ovih Uslova ne može se tumačiti kao odricanje Potrošača od njegovih zakonskih prava.

18.3. Ugovorne strane će spor pokušati da reše sporazumno, kroz reklamacioni postupak i, kada je primenljivo, kroz vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

18.4. Za sudske sporove nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Republici Srbiji, s tim da se ovim Uslovima Potrošaču ne može oduzeti pravo na nadležnost koja mu pripada po zakonu.

XIX ZAVRŠNE ODREDBE

19.1. Ako se pojedina odredba ovih Uslova utvrdi ništavom ili neizvršivom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi.

19.2. Sastavni deo ovih Uslova čine i sledeći dokumenti objavljeni na sajtu vnnef0-vx.myshopify.com:

• Uslovi isporuke i načini plaćanja
• Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji
• Reklamacije i saobraznost
• Odustanak od ugovora i povraćaj robe
• Obrazac za odustanak od ugovora
• Obrazac za reklamaciju
• Politika privatnosti
• Politika kolačića
• Uslovi akcija, popusta i promo kodova

19.3. Sva obaveštenja koja ugovorne strane međusobno šalju elektronskim putem dostavljaju se na poslednju poznatu adresu e-pošte.

19.4. Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu vnnef0-vx.myshopify.com.

XX KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, reklamacijama i zaštitom podataka: