Ispod su odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako Vam nešto nije jasno, pozovite nas na 067/782 13 03 (ponedeljak–petak 08–16 h, subota 08–15 h) ili pišite na luxorazepter@atomicmail.io. Poruku možete poslati i preko forme na stranici Kontakt.
Porudžbina i dostava
Šta se dešava pošto pošaljem porudžbinu?
Najpre proveravamo da li je naručeni proizvod raspoloživ, a zatim Vas zove naš predstavnik. U razgovoru potvrđuje šta ste tačno naručili, odgovara na pitanja o uređaju i dogovara isporuku, a kod uređaja za prečišćavanje vode i termin montaže. Tek posle te potvrde porudžbina ide u isporuku. Ako proizvod nije raspoloživ, o tome Vas odmah obaveštavamo. Ako ste platili karticom, a proizvod nije raspoloživ ili u razgovoru odlučite da ne nastavite sa porudžbinom, ceo iznos vraćamo na istu karticu, bez odlaganja; ako porudžbinu smanjite, vraćamo razliku. Ako Vas ne dobijemo telefonom, javljamo Vam se e-poštom.
Koliko košta dostava i gde isporučujete?
Dostava je besplatna za porudžbine od 10.000 RSD i više — to važi za sve uređaje i setove posuđa. Za porudžbine ispod 10.000 RSD dostava košta 320 RSD, a iznos vidite pre nego što pošaljete porudžbinu. Isporuku vrši kurirska služba Post Express, radnim danima, na adresu koju ste uneli. Rok isporuke je 3–7 radnih dana od potvrde porudžbine; za ruralna i teže pristupačna mesta može biti nešto duži. Isporučujemo samo na teritoriji Srbije, ne i u inostranstvo. Detalji su na stranici Uslovi isporuke i načini plaćanja.
Da li postoji prodavnica u koju mogu da dođem?
Prodaja ide preko ovog sajta, uz obavezan poziv našeg predstavnika pre isporuke. Nemamo maloprodajni objekat za šalterski obilazak — umesto toga sve dogovarate telefonom sa čovekom koji zna asortiman, a roba stiže na Vašu adresu. Uređaje za prečišćavanje vode ovlašćeni serviser instalira kod Vas.
Plaćanje
Kako mogu da platim?
Na raspolaganju su dva načina: pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa, i platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard), koja se tereti odmah pri porudžbini. Kod pouzeća kuriru plaćate isključivo iznos naveden u potvrdi porudžbine.
Da li moram nešto da platim unapred?
Zavisi od načina plaćanja koji izaberete. Ako plaćate pouzećem, ne: ceo iznos plaćate kuriru tek kada Vam donese paket. Ako plaćate karticom, iznos se tereti odmah pri porudžbini. Ako se pri proveri pokaže da proizvod nije raspoloživ ili u razgovoru sa predstavnikom odlučite da ne nastavite, ceo iznos vraćamo na istu karticu, bez odlaganja; vreme knjiženja na Vašem računu zavisi od banke koja je izdala karticu. Kapare nema ni u jednom slučaju. Kartica je opcija za one kojima tako više odgovara, nikada uslov.
Da li su moji podaci o kartici bezbedni?
Da. Kartica se unosi na sigurnoj stranici banke procesora, u zaštićenom okruženju, uz 3D Secure proveru. Prodavac ne vidi niti čuva pun broj kartice, CVV/CVC kod ni druge poverljive kartične podatke. Detalji su na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.
Proizvodi i garancija
Da li su proizvodi originalni?
Jesu. Prodajemo isključivo iz zvaničnog Zepter asortimana, kao ovlašćeni partner. Uz robu dobijate garantni list, originalnu dokumentaciju i uputstvo za upotrebu, za tehničku robu i spisak ovlašćenih servisa, a fiskalni račun Vam šaljemo e-poštom. Nije sivi uvoz i nisu kopije — zato uređaj prima ovlašćeni servis i zato za njega postoje originalni filteri i rezervni delovi.
Kolika je garancija?
Garantni rok zavisi od proizvoda i naveden je na stranici proizvoda i u garantnom listu koji dobijate uz robu. Garancija ide uz zakonsku saobraznost robe, nikada umesto nje — Vaša zakonska prava važe nezavisno od garantnog lista. Reklamaciju i servis po garanciji ostvarujete preko nas — javite nam se, a mi organizujemo dalje, uključujući i predaju uređaja ovlašćenom servisu (spisak ovlašćenih servisa). Postupak je opisan na stranici Reklamacije i saobraznost.
Servis i filteri
Ko montira uređaj za prečišćavanje vode?
Instalaciju, puštanje u rad i kasnije održavanje uređaja za prečišćavanje vode obavlja isključivo ovlašćeno osoblje Zepter servisa. Termin montaže dogovaramo sa Vama u istom telefonskom razgovoru u kom potvrđujemo porudžbinu. Prečišćivači vazduha i posuđe ne zahtevaju montažu — koriste se odmah po raspakivanju.
Gde kasnije nabavljam filtere?
Originalni zamenski filteri se poručuju kod nas, u kategoriji Filteri i dodaci. Grupisani su po uređaju kome pripadaju, pa birate model i odgovarajući filter iz spiska. Tu su i godišnji kompleti filtera za pojedine uređaje. Uz uređaj možete dodati i zidni nosač ili rezervnu metalnu ogrlicu.
Da li zamena filtera utiče na garanciju?
Da, i to je važno. Kod uređaja za prečišćavanje vode garancija važi uz redovnu zamenu originalnih filtera u intervalima koje propisuje proizvođač, a samu zamenu kod tih uređaja sme da obavi samo ovlašćeno osoblje Zepter servisa. Ugradnja neoriginalnog filtera ili zamena van ovlašćenog servisa može dovesti do gubitka prava iz garancije. Kod prečišćivača vazduha filter menjate sami, po uputstvu proizvođača, i tu je bitno da filter bude originalan. Uputstva proizvođača dostupna su i na sajtu, na stranici sa uputstvima za upotrebu.
Povraćaj
Kako da vratim proizvod ako se predomislim?
Kao potrošač imate zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga. Direktne troškove vraćanja robe snosite Vi. Postupak, rok, obrazac i uslovi u kojima se roba vraća opisani su na stranici Odustanak od ugovora i povraćaj robe, a izjavu popunjavate na stranici Obrazac za odustanak od ugovora. Ako je proizvod neispravan ili nesaobrazan, to nije odustanak nego reklamacija — vidi Reklamacije i saobraznost i Obrazac za reklamaciju.
Kako se vraća novac kod kartičnog plaćanja?
Ako ste platili karticom, povraćaj sredstava ide isključivo na istu karticu kojom je plaćeno — to je pravilo banke i ne može se zaobići, čak ni na Vaš zahtev. Vreme knjiženja na Vašem računu zavisi od banke koja je izdala karticu. Kod plaćanja pouzećem novac se vraća na račun koji navedete. Detalji su na stranici Sigurnost plaćanja i zaštita podataka o transakciji.