Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0

U internet prodavnici Zepter by Luxora imate sva prava koja Vam daje Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021). Na ovoj stranici piše šta tačno da uradite ako proizvod ne radi, ako ste dobili pogrešan artikal ili ako je pošiljka oštećena.

Prodavac: LUXORA PR, Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, PIB 114402009, matični broj 67546555.

---

Ukratko

Reklamaciju prijavljujete na luxorazepter@atomicmail.io, telefonom na 067/782 13 03 ili poštom na Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.

---

I PRAVO NA REKLAMACIJU

1.1. Potrošač može izjaviti reklamaciju kada isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kada je oštećena, pogrešno isporučena, kada nedostaje deo porudžbine ili kada postoji drugi nedostatak za koji Prodavac odgovara po zakonu.

1.2. Prijem reklamacije, pregled robe i razmatranje zahteva ne naplaćuju se Potrošaču.

1.3. Prodavac je dužan da isporuči robu bez fizičkih i pravnih nedostataka i odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa zakonom.

1.4. Reklamacija se može izjaviti za svu robu kupljenu u Prodavnici, uključujući robu kupljenu na akciji, sniženju ili uz promo-kod. Snižena cena ni na koji način ne umanjuje prava Potrošača opisana na ovoj stranici.

1.5. Roba koja je izričito prodata sa oznakom nedostatka, uz jasan opis tog nedostatka i po sniženoj ceni, ne podleže reklamaciji zbog tog istog, opisanog nedostatka. Sva ostala prava Potrošača ostaju netaknuta, uključujući odgovornost Prodavca za svaku drugu nesaobraznost te robe.

---

II PROVERA PAKETA PRILIKOM PREUZIMANJA

2.1. Kada Vam kurir donese paket, pregledajte ambalažu pre nego što potpišete adresnicu i platite.

2.2. Ako je kutija vidno oštećena, pocepana, razlepljena ili mokra — odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na luxorazepter@atomicmail.io ili 067/782 13 03. Pošiljka se vraća nama, a Vama šaljemo novu bez ikakvog troška.

2.3. Ako je ambalaža spolja ispravna, preuzmite pošiljku, a zatim otvorite paket i proverite sadržaj. Ako je sadržaj oštećen ili ne odgovara porudžbini, javite nam se u roku od 24 časa radi bržeg rešavanja.

2.4. Preporuka iz tačke 2.3. ne ograničava Vaše zakonsko pravo na reklamaciju u roku od dve godine niti pravo na odustanak u roku od 14 dana.

---

III NAČINI PODNOŠENJA REKLAMACIJE

3.1. Reklamacija se može izjaviti:

• elektronskom poštom na luxorazepter@atomicmail.io
• telefonom na 067/782 13 03, u okviru radnog vremena ponedeljak–petak 08–16 h, subota 08–15 h; nedeljom ne radimo
• poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija

3.2. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, potvrda porudžbine na e-pošti, izvod sa računa).

3.3. Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje niti za rešavanje reklamacije.

3.4. Za lakše podnošenje možete koristiti Obrazac za reklamaciju dostupan na sajtu. Korišćenje obrasca nije obavezno — reklamaciju možete izjaviti i u slobodnoj formi, pod uslovom da je iz nje jasna suština zahteva.

---

IV PODACI POTREBNI ZA REKLAMACIJU

4.1. Radi bržeg postupanja preporučujemo da reklamacija sadrži:

• ime i prezime Potrošača
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
• naziv Proizvoda i, ako postoji, šifru i varijantu
• jasan opis problema i datum kada je uočen
• zahtev Potrošača (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora)
• fotografije ili video, kada mogu pomoći da se problem razume
• adresu i kontakt za odgovor i eventualno preuzimanje robe

4.2. Fotografija nije uslov za valjanost reklamacije kada problem nije moguće prikazati fotografijom ili kada je potreban fizički pregled robe.

---

V POTVRDA I EVIDENCIJA

5.1. Prodavac će po prijemu reklamacije bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

5.2. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije Potrošača.

5.3. Evidencija sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratak opis nesaobraznosti i zahtev iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu, odluku o odgovoru Potrošaču, datum dostavljanja te odluke, ugovoreni primereni rok za rešavanje, način i datum rešavanja reklamacije, kao i informacije o produženju roka za rešavanje.

5.4. Obrada podataka o ličnosti u evidenciji reklamacija. Prilikom upisa u evidenciju Prodavac obrađuje samo one podatke o ličnosti podnosioca koji su neophodni za rešavanje reklamacije i za svrhu upisa — ime i prezime i kontakt podatke. O obradi tih podataka Potrošač se obaveštava pre upisa, a obaveštenje se konstatuje u napomenama evidencije. Pravni osnov obrade, rok čuvanja i prava Potrošača u vezi sa svojim podacima opisani su na stranici Politika privatnosti.

---

VI ODGOVOR I ROK ZA REŠAVANJE

6.1. Prodavac će Potrošaču odgovoriti na izjavljenu reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u pisanom ili elektronskom obliku.

6.2. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može biti duži od roka iz tačke 6.3.

6.3. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u roku od 30 dana kada se radi o tehničkoj robi i nameštaju.

6.4. Rok iz tačke 6.3. može se produžiti samo jednom, uz obaveštenje i saglasnost Potrošača, i to samo iz objektivnih razloga.

6.5. Kada Prodavac predloži način rešavanja, Potrošač se o predlogu izjašnjava u roku od 3 dana. Rok za rešavanje ne teče dok se čeka izjašnjenje Potrošača, a Potrošač će biti obavešten o posledicama neodgovaranja.

6.6. Nemogućnost Potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

---

VII ZAKONSKA ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST

7.1. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana predaje robe Potrošaču. Rok teče od dana kada je roba predata Potrošaču, a taj datum je vidljiv u potvrdi porudžbine, na računu i u potvrdi kurirske službe o uručenju pošiljke.

7.2. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana predaje robe, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku predaje, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili prirodom nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja suprotnog snosi Prodavac.

7.3. Potrošač je dužan da obavesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je nesaobraznost otkrio, a najkasnije u okviru zakonskog roka odgovornosti.

7.4. Odgovornost za saobraznost ne isključuje i ne umanjuje prava Potrošača po osnovu garancije, ako je garancija data.

---

VIII PRAVA POTROŠAČA KOD NESAOBRAZNOSTI

8.1. Kada roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva opravku ili zamenu robe bez naknade, a ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca — odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

8.2. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od dana predaje robe, Potrošač može birati između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.

8.3. Nakon isteka 30 dana, opravka ili zamena sprovode se bez naknade i bez značajnih neugodnosti za Potrošača, kada su moguće i srazmerne. Ostala prava se primenjuju kada nastupe zakonski uslovi za njih.

8.4. Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, pri čemu teret dokazivanja neznatnosti snosi Prodavac.

8.5. Sve opravke ili zamene po osnovu nesaobraznosti vrše se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za Potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je Potrošač nabavio.

8.6. Ako se reklamacija reši zamenom, zamenjeni Proizvod ostaje kod Prodavca, odnosno se prosleđuje davaocu garancije. Potrošač po tom osnovu nema nikakav trošak.

---

IX TROŠKOVI I PREUZIMANJE ROBE

9.1. Kada je reklamacija opravdana, sve troškove koji su neophodni da bi se roba dovela u saobraznost — uključujući preuzimanje robe, transport, rad, materijal, zamenu i ponovnu isporuku — snosi Prodavac.

9.2. Pošto se isporuka Kupcu ne naplaćuje, kod opravdane reklamacije nema troška isporuke koji bi se refundirao — vraća se celokupna plaćena cena Proizvoda, kada je povraćaj način rešavanja.

9.3. Preporučujemo da robu ne šaljete samoinicijativno pre nego što se dogovorimo o načinu preuzimanja — mi organizujemo i plaćamo preuzimanje putem kurirske službe.

9.4. Ako reklamaciju rešavamo zamenom, novu robu Vam šaljemo o našem trošku.

---

X POVRAĆAJ SREDSTAVA PO REKLAMACIJI

10.1. Kada se reklamacija rešava raskidom ugovora ili umanjenjem cene, povraćaj sredstava vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prihvatanja zahteva.

10.2. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom, i bez ikakvih dodatnih troškova za Potrošača.

10.3. Kod porudžbina plaćenih platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, na račun korisnika iste kartice, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Banka procesor na zahtev Prodavca obavlja povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

10.4. Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun koji Potrošač dostavi uz reklamaciju.

---

XI ODBIJENA REKLAMACIJA

11.1. Ako reklamacija bude odbijena, odgovor Prodavca sadržaće jasno obrazloženje, kao i informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima i organima kojima se Potrošač može obratiti.

11.2. Odbijanje reklamacije ne isključuje pravo Potrošača da svoje zahteve ostvari u vansudskom ili sudskom postupku.

11.3. Vraćanje robe. I kada reklamacija nije prihvaćena, robu Vam vraćamo o našem trošku. Ako se u roku od 5 radnih dana od našeg kontakta telefonom, elektronskom poštom ili lično ne dogovorimo o načinu preuzimanja, robu Vam šaljemo preporučenom pošiljkom na Vašu adresu.

---

XII VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKOG SPORA

12.1. Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju, a nije zadovoljan odgovorom Prodavca, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

12.2. Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

12.3. Telo za vansudsko rešavanje spora mora biti neutralno, nepristrasno i nezavisno.

12.4. Zahtev se može podneti elektronskim putem preko platforme vansudsko.must.gov.rs, a dodatne informacije dostupne su na zastitapotrosaca.gov.rs.

12.5. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo Potrošača da pokrene sudski postupak.

---

XIII RAZLIKA IZMEĐU REKLAMACIJE I ODUSTANKA

13.1. Reklamacija se podnosi kada sa robom objektivno nešto nije u redu — roba je neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili ne odgovara opisu. Troškove snosi Prodavac. Rok: dve godine.

13.2. Odustanak od ugovora je pravo Potrošača da bez navođenja razloga vrati ispravnu robu u roku od 14 dana od prijema. Direktne troškove vraćanja u tom slučaju po pravilu snosi Potrošač. Postupak je opisan na stranici Odustanak od ugovora i povraćaj robe.

13.3. Ako niste sigurni koji postupak Vam odgovara — javite nam se i pomoći ćemo Vam da izaberete povoljniji.

---

XIV GARANCIJA I OVLAŠĆENI SERVIS

14.1. Ko za šta odgovara. Za saobraznost robe ugovoru odgovara Prodavac — LUXORA PR — u roku od dve godine od predaje robe, po Zakonu o zaštiti potrošača. Nezavisno od toga, za pojedine Proizvode davalac garancije izdaje garanciju i garantni list, koji se isporučuje uz robu i sadrži uslove garancije, garantni rok i podatke o ovlašćenom servisu. Davalac garancije nije Prodavac — to je proizvođač, odnosno uvoznik naveden u garantnom listu.

14.1a. Kupovina kod nas ne isključuje garanciju. Prodavac je ovlašćeni prodavac Zepter proizvoda i robu nabavlja isključivo kroz ovlašćeni kanal distribucije. Kupovina u ovoj Prodavnici zato ne isključuje prava iz garancije — za Proizvode uz koje je izdat garantni list garancija važi pod uslovima navedenim u tom garantnom listu, isto kao da je roba nabavljena u bilo kom drugom ovlašćenom kanalu davaoca garancije.

14.2. Garancija ne umanjuje Vaša zakonska prava. Garancija je dobrovoljna obaveza davaoca garancije i daje se uz zakonsku odgovornost za saobraznost, nikada umesto nje. Uslovi, garantni rok i izuzeci iz garancije obavezuju davaoca garancije i navedeni su u garantnom listu. Ti uslovi i izuzeci ne utiču na Vaša prava prema Prodavcu opisana na ovoj stranici.

14.3. Vi birate osnov. Kada su ispunjeni uslovi i za jedno i za drugo, sami birate da li ćete zahtev ostvariti po osnovu zakonske saobraznosti kod nas ili po osnovu garancije kod davaoca garancije. Ako niste sigurni šta je za Vas povoljnije — javite nam se, objasnićemo razliku.

14.4. Reklamaciju uvek primamo mi. Ne šaljite uređaj samoinicijativno — ni nama ni servisu. Javite nam se prvo: mi zavodimo reklamaciju, organizujemo i plaćamo preuzimanje robe i, kada je potrebno, dostavljamo je ovlašćenom servisu davaoca garancije. O toku postupka obaveštavamo Vas mi i ostajemo Vaša tačka kontakta do kraja postupka. Ovlašćeni servis davaoca garancije za Srbiju je Služba servisa na adresi Savski nasip br. 7, 11070 Novi Beograd. Tu adresu navodimo radi potpune informacije — Vi robu ne šaljete tamo. Kada je servisni pregled potreban, preuzimanje robe i njenu dostavu servisu organizujemo i plaćamo mi, a Vi ostajete u kontaktu isključivo sa nama.

14.5. Neovlašćeno otvaranje, prepravka ili popravka uređaja van ovlašćenog servisa može dovesti do gubitka prava iz garancije. To ne utiče na zakonska prava po osnovu saobraznosti, kada nesaobraznost nije nastala takvim postupanjem.

14.6. Upotreba uređaja i zdravstvena pitanja. Uređaji se koriste isključivo u skladu sa uputstvom za upotrebu koje je isporučeno uz Proizvod. Nepridržavanje uputstva, deklaracije ili uslova održavanja može biti razlog za neprihvatanje reklamacije, kada je nedostatak time i prouzrokovan. Pitanja koja se tiču zdravstvenog stanja nisu predmet reklamacije — za njih se obratite lekaru.

14.7. Garantni rokovi. Garantne rokove, uslove i izuzetke određuje davalac garancije i oni su navedeni u garantnom listu uz konkretan Proizvod. Prodavac ih ne određuje i ne može ih menjati. Rokovi navedeni u dokumentima davaoca garancije podložni su njegovim izmenama; merodavan je garantni list koji ste dobili uz robu.

14.8. Uređaji za prečišćavanje vazduha. Kod uređaja za prečišćavanje vazduha davalac garancije uslovljava garantni rok upotrebom originalnih filtera predviđenih za taj uređaj i njihovom zamenom najmanje jednom godišnje. To je uslov davaoca garancije, ne naš — navodimo ga da biste ga znali pre kupovine, a tačan rok i uslovi stoje u garantnom listu uz Vaš uređaj i on je merodavan.

14.9. Uslov iz tačke 14.8. ne utiče na našu zakonsku odgovornost za saobraznost u roku od dve godine. Ta odgovornost postoji bez obzira na to koje ste filtere koristili, osim kada je nesaobraznost nastala upravo upotrebom neodgovarajućeg filtera ili izostankom propisanog održavanja.

---

XV KONTAKT