Odustanak od ugovora i povraćaj robe

Poslednja izmena: 21.08.2026. · Verzija 2.0

Kupovina u internet prodavnici Zepter by Luxora predstavlja ugovor zaključen na daljinu. Po Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021) imate pravo da od takvog ugovora odustanete u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Prodavac: LUXORA PR, Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, PIB 114402009, matični broj 67546555.

Ukratko

I PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK

1.1. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade, osim direktnih troškova vraćanja robe iz odeljka V.

1.2. Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba dospela u držanje Potrošača, odnosno u držanje trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

1.3. Kada je jednom porudžbinom naručeno više Proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg Proizvoda.

1.4. Kada se roba isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.

1.5. Pravo na odustanak pripada Potrošaču — fizičkom licu koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

II KAKO SE IZJAVLJUJE ODUSTANAK

2.1. Odustanak se izjavljuje slanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora, koji je dostupan na sajtu, ili druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da Potrošač odustaje od ugovora.

2.2. Korišćenje obrasca nije obavezno, pod uslovom da Potrošač na drugi nedvosmislen način dostavi podatke potrebne za identifikaciju porudžbine i izjavi da odustaje.

2.3. Izjava se šalje:

• elektronskom poštom na luxorazepter@atomicmail.io, ili
• poštom na adresu Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija

2.4. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana, bez obzira na to kada je roba stigla nazad kod nas.

2.5. Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem elektronski poslate izjave o odustanku, na trajnom nosaču zapisa.

2.6. Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama o odustanku snosi Potrošač.

III POSTUPAK U TRI KORAKA

1. Popunite izjavu o odustanku — obrazac se nalazi na stranici Obrazac za odustanak od ugovora.
2. Pošaljite je na luxorazepter@atomicmail.io ili poštom na Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija, u roku od 14 dana od prijema robe.
3. Vratite robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave.

Pre slanja robe preporučujemo da nas kontaktirate radi evidentiranja povraćaja i praktičnih instrukcija. Prethodni kontakt olakšava postupak, ali nije uslov za važenje blagovremene izjave o odustanku.

IV VRAĆANJE ROBE

4.1. Potrošač je dužan da robu pošalje ili preda Prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

4.2. Adresa za vraćanje robe: Medakovićeva 105, Beograd, Republika Srbija.

4.3. Povratnu pošiljku ne treba slati sa otkupninom. Pošiljke sa otkupninom ne preuzimamo.

4.4. Robu možete poslati bilo kojom kurirskom službom ili poštanskim operatorom. Preporučujemo bezbedno pakovanje i čuvanje dokaza o slanju.

4.5. Uz robu priložite kopiju računa ili navedite broj porudžbine, radi lakše identifikacije.

V TROŠKOVI VRAĆANJA

5.1. Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi Potrošač, osim ako je Prodavac izričito prihvatio da ih snosi ili Potrošač o toj obavezi nije bio propisno obavešten pre zaključenja ugovora.

5.2. Ako je razlog povraćaja pogrešno isporučen proizvod, oštećenje ili nesaobraznost za koju odgovara Prodavac, troškove preuzimanja i ponovne isporuke snosi Prodavac, a postupak se vodi kao reklamacija, ne kao odustanak.

5.3. Osim direktnih troškova vraćanja, Potrošač ne snosi nikakve druge troškove niti naknade zbog odustanka od ugovora.

VI STANJE ROBE I UMANJENJE VREDNOSTI

6.1. Potrošač može pregledati i isprobati Proizvod u meri u kojoj bi to mogao učiniti u prodajnom objektu, radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

6.2. Potrošač je odgovoran isključivo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za takav pregled.

6.3. Preporučujemo da se roba vrati čista, nekorišćena i neoštećena, sa svom pratećom opremom, uputstvom i dokumentacijom.

6.4. Originalna ambalaža nije zakonski uslov za ostvarivanje prava na odustanak. Preporučujemo, međutim, da se roba bezbedno upakuje i, kada je moguće, vrati u originalnoj ambalaži — radi zaštite tokom transporta i lakše identifikacije.

VII POVRAĆAJ NOVCA

7.1. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj svih iznosa koje je Potrošač platio po osnovu ugovora. Budući da Prodavac ne naplaćuje isporuku, povraćaj obuhvata celokupnu plaćenu cenu Proizvoda.

7.2. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije.

7.3. Kod delimičnog odustanka od pojedinih Proizvoda iz porudžbine, vraća se cena Proizvoda od kojih se odustaje. Pošto se isporuka ne naplaćuje, nema troška isporuke koji bi se srazmerno obračunavao.

7.4. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom, i to bez ikakvih dodatnih troškova za Potrošača.

7.5. Kod porudžbina plaćenih platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, na račun korisnika iste kartice kojom je plaćanje izvršeno. Banka procesor, na zahtev Prodavca, obavlja povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7.6. Kod porudžbina plaćenih pouzećem, Potrošač uz izjavu o odustanku dostavlja broj tekućeg računa na koji se vrši povraćaj.

VIII IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK

8.1. Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, a za asortiman prodavnice Zepter by Luxora posebno mogu biti relevantni:

• Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovani Proizvodi;
• zapečaćena roba koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pečata — na primer kozmetički proizvodi i maske za lice, ako je pečat odnosno zaštitna folija otvorena nakon isporuke;
• roba koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomešana sa drugom robom.

8.2. Izuzeci se primenjuju samo kada su za konkretan Proizvod zaista ispunjeni zakonski uslovi. Na neotvorene i zapečaćene proizvode pravo na odustanak se primenjuje u punom obimu.

8.2a. Uređaji koji su instalirani. Kod uređaja za prečišćavanje vode koje je ugradio ovlašćeni serviser, pravo na odustanak ostaje netaknuto — uređaj se demontira i vraća. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost koja prevazilazi uobičajeno isprobavanje. Demontažu, kao i montažu, organizuje Prodavac; javite nam se pre nego što sami bilo šta demontirate.

8.2b. Potrošni delovi. Zamenjeni ili iskorišćeni potrošni delovi (filteri i slično) ne vraćaju se u iskorišćenom stanju, ali to ne utiče na pravo odustanka od samog uređaja.

8.3. I na Proizvode iz odeljka 8.1. u svakom slučaju se primenjuju opšta pravila o saobraznosti i, ako je data, garancija.

8.4. Činjenica da je Proizvod kupljen na akciji, sniženju ili uz promo-kod ne ukida zakonsko pravo na odustanak.

IX DOBROVOLJNA ZAMENA

9.1. Pored zakonskog prava na odustanak, Prodavac može omogućiti zamenu neoštećenog i nekorišćenog Proizvoda za drugi raspoloživi Proizvod ili varijantu, u roku od 14 dana od prijema.

9.2. Zamena zavisi od dostupnosti tražene varijante. Ako tražena varijanta nije dostupna, postupa se kao kod odustanka — vraća se novac.

9.3. Kod dobrovoljne zamene direktne troškove vraćanja i ponovnog slanja snosi Kupac, osim kada je isporučen pogrešan Proizvod ili postoji nesaobraznost za koju odgovara Prodavac.

X RAZLIKA IZMEĐU ODUSTANKA I REKLAMACIJE

10.1. Odustanak koristite kada je roba ispravna, ali je više ne želite. Rok: 14 dana. Direktne troškove vraćanja snosi Potrošač.

10.2. Reklamaciju koristite kada je roba neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili ne odgovara opisu. Rok: dve godine. Sve troškove snosi Prodavac. Postupak je opisan na stranici Reklamacije i saobraznost.

10.3. Ako niste sigurni koji postupak Vam odgovara — javite nam se i pomoći ćemo Vam da izaberete povoljniji.

XI KONTAKT